第30节:积分换购 积分换购 每年年底时,我们都会看到别人换了什么东西,然后问哪里换的,都说是什 么移动积分信用卡积分换的。于是我们也都会兴冲冲地上人家的网站,看看自己 有多少积分,看看能换些啥,能换点啥就换点啥。 这是移动、银行这样的单位屡试不爽的促销手段。现在很多卖家也在用,有 用得好的,也有用得不好的。 积分换购,首先是针对“老用户”玩的,东西买都没买呢,先跟人家说换啥, 真没作用。然后,积分是要“存”的,一次就够了的,那不叫积分,叫满就送。 所以积分的根本目的是,用“积分能换东西”或者“积分有价值”这件事来“套 住”用户。 积分换购,本身是一种促销手段。但同时,有效的积分换购,是在积分换购 的规则上做文章和做促销时,才发挥作用的。 比如,一段时间“双倍积分”,就会对那些知道并认可积分价值的人产生推 动作用,相当于“买就送”。 再比如,某一段时间积分可以换购比平常价值高很多的东西,平常需要1000 个积分换的电熨斗,现在限时300 个积分就可以换了。这就会提升和强调积分的 价值,同时对购买有间接性的刺激。 需要说明的是,利用积分做促销工具的基础是,解释清楚“积分能干啥”。 客户最想知道的等式是:100 个积分=x元。但这个一般给不了,那就要有一个大 致的标准,要很好理解,简单的做法就是,积分换购时,给一个大众都熟知的东 西,然后有一个固定的积分数量,这样客户就有一个汇率的概念了。其他的东西 可以浮动汇率。积分这东西,不怕兑换汇率低,就怕没标准。 积分,淘宝有,很多网站都有。我们自己的网店其实完全可以有积分,只是 在淘宝的系统上不显示。但是当我去了一家店,他们告诉我已经有了几百个积分, 然后再有多少个积分就可以送我一个什么东西时,我就会很开心。 所以,希望做自己的客户体系,做所谓CRM 系统的朋友,可以玩玩积分。