第十五篇 我当老板 范勤 我是1990年从长春精密光学机械学院毕业的。毕业分配是去广州市的一家工厂。 报到后,我来深圳看朋友。一周的游历,我被这个城市深深地吸引住了。于是,我 决定留在深圳。起先,我在深圳的一家眼镜厂做管理工作,一干两年。 打工两年,我积累了一定的行业经验。一个念头在脑海中蹦出:我想当老板! 我把想法告诉了我的先生刘晓,得到支持。于是,说干就干。经过一番市场调 查,觉得还是做我的老本行比较合适。 1993年3 月21日,经过紧张的筹备,在红荔路一个30多平方米的地方,我的眼 镜店开张了。 那时,包括我在内,店里只有3 个人。像这样规模的店,当时深圳有200 来家, 竞争的激烈程度是可想而知的。能不能把店开下去,我心里一点数也没有。 店虽小,投资也不大,但那是我们的“血汗钱”。我必须事事兢兢业业才行。 一年下来,由于我们服务态度好,薄利多销,处处以顾客为中心,我的店不仅没有 关门,而且从一家扩展到了三家,员工人数也从最初的3 个人发展到了20多人。我 开的眼镜店知名度迅速在消费者中传开。 1994年底,深圳市开展了大规模的整顿眼镜市场的行动。市治理眼镜市场领导 小组从管理、规章、人员素质、技术资格、验光、配镜、售后服务等方面对全市200 多家眼镜店进行了检查。我的眼镜店后来居上,一举达标,并获“深圳市二级眼镜 店”称号。这个级别,在当时深圳是最高档次的。 天道酬勤。有耕耘就有收获。我的店有点名气后,有了一定的商业信誉,增进 了顾客的购物信心。由于我们坚持从日本、德国及国内厂家直接进货,不经过中间 层,坚决把假货拒之门外,因此受到市场上假货的冲击,利润下降。公司有人提出 我们也进点假货掺杂其中,这样真真假假,既不会影响信誉,而且可以保证赚到更 多的钱,我坚决不肯。 1995年又一次开眼镜店的浪潮席卷深圳。不少人也开始模仿专业店,竞争形势 再一次严峻起来。我知道我无法阻止别人开店。我相信他们模仿的只是形式上的东 西。外在的东西可以模仿,但创新服务是无法模仿的。 于是,我们从加强内部管理入手,打响以“创新服务”为宗旨的战斗,在公司 内部评选“十佳”、“十差”的活动。1996年底,提出“无干扰服务”。顾客进店 随意参观,有需要时服务员会成为导购员,这一做法很快得到了消费者的认同和普 遍称赞。 1997年,我们又把店开到江西南昌和湖南长沙,把深圳总结出来的经验和模式 移过去。由于我们坚持一丝不苟的服务精神,很快赢得了当地消费者信赖,一举打 开了当地市场,获得了一致的好评。 经过几年的努力,我的店子取得了一点成绩。但随着市场透明度的增强,竞争 企业也形成了相当大的规模,为了保住优势,提高服务质量,更好地为消费者服务。 1998年,我们在同行业中率先导入ISO9002 国际质量体系,并于当年获得国际认证。 1999年,在深圳市举行的眼镜行业验光配镜技术大比武中,一举胜出,获得一等奖。 赚了钱,我们并没有忘记给予我们厚爱的广大消费者。除定期组织员工参加社 会公益活动外,从1998年开始,我们每年1 月在公司开展向山区失学儿童捐款活动。 1999年公司捐资参与“希望工程”活动,使清远六甲洞的20名失学儿童重返校园, 并保证负责他们直到大学的费用。 今天,我的眼镜店已发展到46家,成为跨区域的大型连锁公司。朋友们都说, 没有范勤,就没有这个店子的今天。其实,我要说的是:没有深圳就没有范勤。 (作者单位:深圳市博士眼镜公司) -------- 深圳商报