第10节:这个办法行不通的情况(3) 他们感到愤怒,而他们理应感到愤怒。他们感到疑惑,而他们理应感到疑惑。 他们感觉受到欺骗,而他们理应感觉被欺骗。这正是听众的正常反应。我非常理 解。 说到LUPR策略中的P (计划),其实非常简单:那就是再次召开电话会议, 并且越快越好。为了这个计划,我重新打电话给出席上次会议中的记者,默默祈 祷他们能够在第二天同时进行电话会议。结果证明,上帝很是眷顾我。接下来, 我致电上次的电话会议公司,告诉他们我会在晚些时候找他们算账;但是现在, 他们必须让这次电话会议顺利完成,从现在开始他们还有二十小时的时间准备。 我甚至想过,如果电话会议公司无法弥补过失,那么我就向推特的五万听众和脸 谱的两万听众发布他们公司恶评。 不论真假(其实我只是说说而已),我必须把这些话说出来。必须再次召开 电话会议,并且整个过程必须完美无缺。 在做好计划并且制定补救措施之后,我们必须执行下一步,也是最困难的一 步:LUPR策略中的R (回应)。 以下列举一些针对回应步骤的有用提示: ? ●在打字之前,请你深呼吸五次。 ? ●在完成整个程序之前,确保你的手提电话并未连接到网络;也就是写完 回应、走开、返回、重新审视回应内容、将它展示给一位值得信赖的友人(如有 必要,最好展示给律师查看)、确定邮件发送。最坏的情况就是错上加错。 ? ●请记住《纽约黑街》中Ice-T 所说的话:“做生意就是如此。无须对号 入座。”无论你多想表达自己的观点,不要让情绪左右你的行为。(可能这句话 是韦斯利? 斯奈普说的。具体是谁我记不大清楚,但是这个观点确有可取之处。) 回应必须做到清晰和确定,并且尽快地、坚定地将“我把事情搞糟了,现在 我想要予以补救。”的信息传递出去。 下面是电话会议失败后的一小时内我在博客上发布的内容: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~