第14节:这个办法行不通的情况(7) 不论问题有多严重,你只需努力解决问题。也许问题仍然无法解决,但你起 码能让情况变得不那么糟糕。 有趣的是,紧随着这次广告宣传,多米诺公司展开了另一波社交媒体宣传。 但这一次的情况不容乐观。大约一年前,多米诺公司的数名员工上传了一段骇人 听闻的视频,内容是关于披萨制作的黑幕。在这段视频中,员工把奶酪放在鼻子 上,然后又放到披萨上;双手直接接触食物;还做了许多恶心事。 多米诺迅速做出反应。他们开除了这几名员工,并与当地政府合作将其逮捕、 提起诉讼。 多数公司都会把这类事件当做借口,以逃避社交媒体的介入;因为他们认为 负面新闻会对公司造成不良影响。有趣的是,多米诺公司并没有这样做。他们选 择直面危机,充分利用图片、视频和社交媒体的力量。于是,他们经由社交媒体 展开又一轮广告宣传,而且结果可以说是相当成功。 你应该明白:有时候,你会在社交媒体方面栽跟头。但是,你如何应对失败 以及你从中学到了什么能够直接决定你以后的成败。 相信自己的直觉 出于各种原因,人类具有天生的直觉。数百万年前,人类的直觉让我们免于 饥饿,也让我们远离齿牙尖利的猛虎,放弃将其驯养的念头。直觉是为了帮助人 类而生。直觉让众多的物种能够持续繁衍生息。 然而在我们进化的某个阶段,我们认定自己的智慧优于直觉。我们认为: “嗨,我们是聪明智慧的人类。我们拥有对生拇指(小心点,狗!)。如果我们 不愿意继续听从直觉,那我们就可以这么做。 于是,我们抛弃了人类的直觉。然后,达尔文诞生。(达尔文奖是网络上的 非官方奖项,专为蠢人蠢事而设。这些匿名的得奖者通过令人震惊的愚蠢方式毁 灭了自我,大义凛然地将自己从人类的基因库里永远抹去。即将得奖者通常会说 :“嗨,拿着我的啤酒,好好看着吧!”) 从公司的角度来看,直觉是一件好东西,根本不应该被忽视。事实上,当我 追溯过去犯下的严重专业错误时,我发现错误发生的原因是我没有听从自己的直 觉。