第25节:在危机爆发之前:赢得消费者(4) 请你牢记这一点。如果你能从最佳客户那里得到信息,那么你就得到了一座 金矿。你可以向最佳客户提出以下问题: ? ●他们起先是如何发现你的? ? ●如果要上网,他们会去哪里消磨时间? ? ●他们是否使用社交网站?程度如何? ? ●他们使用什么种类的手机?(你觉得这个问题过于细节?这是有道理的。 85% 的客户不使用智能手机。他们认为立即投资手机市场不仅为时过早,而且浪 费金钱。) ? ●他们上网时干些什么? ? ●他们离线后干些什么? ? ●你的客户希望你用何种方式进行沟通?(这个问题很关键——如果你能 恰当地理解并利用这个问题的答案,那么你的销售额会在一夜之间翻两番,甚至 翻三番。) ? 你的客户在网上的社交活跃度如何?(除非你出售的产品是宴会设备,否 则你不需要知道他们的社交活跃度。当然,我是指真正的社交活跃度。) 还有诸如此类的问题。如果他们真是你的最佳客户,在你询问之下他们会愿 意分享信息。不要用问题狂轰滥炸。你只需要获取一些信息,然后对信息进行研 究。你是否发现了其中的行为模式? ? ●多数客户使用脸谱,推特,人际关系网,还是Foursquare? ? ●他们是否偏好电子邮件? ? ●他们是否拥有智能能设备? ? ●他们偏爱发短信,还是发电邮,或者两者皆有? ? ●他们是否有孩子?(提出这个问题的原因在于,如果他们不知道如何操 作在圣诞节获得的新智能手机,那么他们的孩子肯定知道。) ? ●或者,他们是否碰巧属于全美21% 不上网的人群? 通过获取此类信息和数据,你可以构建客户的社交档案。社交档案会帮助你 进行准确定位,从而找到潜在客户的正确位置。正如凯西所说的,正确的位置就 是他们所在的地方。 可能性在于,你当前客户所处的位置正是潜在客户所处的位置。因此,这就 是第一条规则:把球打到对方所在的位置。