第27节:在危机爆发之前:赢得消费者(6) 就像建筑工人和承包商一样,你想要使用最切合实际情况的工具。 在第二条规则之前,让我们先回顾下第一条规则(就是,如何定位你的客户) :在知道潜在客户的位置后,你就能轻易地接近他们。 让我们回到第一条规则,牢记“询问现有客户”的做法。他们已经是你的客 户!因此,向他们询问几个问题不会有任何问题!事实上,这会对你相当有帮助。 (我提到这一点是因为内容的相关性,而且这种相关性将会延续下去。) 这么做极其简单。例如,你可以问客户说:“你是否使用脸谱?”;或者, 你可以问:“你是否用推特?”你连这个都不敢问?那么你可以简单地提问说: “你如何获取信息?”这样他们就会告诉你。相信我,他们肯定会告诉你。这种 简单问题将会告诉你潜在客户的所在地。不要询问他们的家庭固定电话。你应该 询问他们的移动电话,而且只需要询问移动电话的号码。问问他们是否使用短信。 (他们当然会用。)而且,你需要确定他们是否在这些数字设备上使用GPS 功能。 你可以把它看做不公开的选择。然而,你根本没有必要把它隐藏起来。我觉 得,你可以把它看做是选择。只是选择而已。你也可以这样告诉你的员工。对于 所有人来说,偶尔提出一两个问题是正常的。优秀的员工善于提问,因为那是他 们的工作。你是否看过詹姆斯? 邦德的007 电影?反面角色(在这里指客户)总 是喜欢滔滔不绝,因为这能让他们感到自己的价值。你觉得是什么让詹姆斯? 邦 德每每从险境中逃脱?因为反面角色总是多余地告诉詹姆斯? 邦德他们打算如何 处死他,在他死后准备如何实施报复,以及他们的逃脱计划。 对于那些真正精明的、想要成为全球统治者的精神病患者来说,他们肯定知 道如何适时地闭嘴,对不对?不管如何,我已经严重偏题。你应该向你的客户提 问,与他们谈话。然后,你要记得时刻做好笔记。 制定计划,接近客户