第15节:第一章:谁都有恐慌(15) 客服部门的Rebecca ,一开始就让她不喜欢,那个女人一看就是精明而好口 角的。第一次部门聚餐,她就拐弯抹角询问玫瑰黄为什么到中国来,有没有孩子 等在她看来很隐私的话题。这些问题,正好触到她的痛楚。别看玫瑰黄表面上是 个女强人,感情问题上,永远有个埋藏很深很深的伤口,碰不得问不得。新官上 任三把火,无论如何她的第一把火都要烧起来。再说客服部门又是她所擅长的, 在菲律宾,她曾经管理过2 千人的呼叫中心,睿智公司这十几个人,对她来说简 直是小事一桩。况且,这个Rebecca 业务能力的确不行。看到他们现在的客服流 程和客服人员的工作,玫瑰黄简直要摇头。虽然客服部门不是公司的创收部门, 但要显示她的管理能力和业务能力,这第一把火就必须烧到Rebecca 的头上。 很快,玫瑰黄向客服部门所有人发了个邮件,让客服部门每个人都写一份职 位描述和工作总结,发给她再抄送给Rebecca 。这封邮件貌似简单,在客服部门 意义却十分重大。外企管理一向十分重视层级关系,按照往常惯例,这封邮件应 该是由玫瑰黄发给Rebecca,然后让Rebecca 去执行。就是说,玫瑰黄不应该直接 参与部门内部工作,与她直接联系的应该只有Rebecca 一个人。所以看到邮件的 当天,Rebecca 的脸就拉了下来,立马就找机会跟各个部门负责人都报怨了一遍, 突出“汇报”玫瑰黄如何得不懂规矩不会管理。玫瑰黄并没有就此邮件向Rebecca 做任何解释,而是接下来,三天两头给客服部门开会,让每个人都发言,从而了 解他们每个人的工作内容。然后给每个人布置工作,定期直接检查。这样一来, Rebecca 就成了摆设。客服部门的人也是长期被Rebecca 欺负惯了的,看到中国 区总经理直接过问他们的工作,巴不得能够有机会与老板多沟通。当然,其中也 不乏想借机把Rebecca 赶走的人。眼看着部门会议中,跟Rebecca 提意见、唱反 调的越来越多,Rebecca 的脸色越发不好看了,心里恨玫瑰黄恨得咬牙切齿。表 面上马屁还要拍,但是见人就拐弯抹角地爆料一些玫瑰黄的隐私,借众人之口诋 毁一把。从她嘴里,玫瑰黄在睿智公司的形象被定位成一个50岁还一直没结婚的 有怪癖、神经质、不可理喻、不修边幅、心胸狭窄、长相丑陋的老女人。 其实玫瑰黄来睿智无限之后的种种表现,夏青青也都看得明白。她也知道, 玫瑰黄暂时没有把自己当成障碍,那么自己只需要做好自己的事情,然后小心着 不要被别人利用成为斗争的牺牲品,似乎就应该没事。至于Rebecca 每天跳着脚 嚷嚷的东西,她从来不太听。这个Rebecca ,也应该有人来管一管,不然以后客 服部门真的要被她搞得乌烟瘴气。只是,还没等展开进一步的行动,玫瑰黄就突 然离职了。