第4节:职场达人的沟通定律(3) 2.树立“我为人人,人人为我”的思想。一个好的企业、好的部门往往是通 过自我调节把工作摩擦降到最低点的。要识大体、顾大局,尽量在自己部门里加 以解决,为其他部门、上下级、上下道工序创造好的工作条件。 3.经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉的目的, 协调是为了取得行动的一致。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之 上的,因此要多了解和理解沟通对象,要积极地向别人推销自己的主张,用“双 赢”的沟通方式去达到良好的沟通目的。 4.增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者,应了解和理 解团队成员的心理,尊重他们的要求;要注重倾听不同声音,接受不同的意见和 观点,求同存异,利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险,又能赢得下 属的尊敬。 名人对你说—— 一切对人不利的影响中,最使人短命夭亡的就要算是不好的情绪和恶劣的心 境,如忧虑、颓废、惧怕、贪求、怯懦…… ——胡夫兰德 管理好你的情绪垃圾桶 人是感情动物,喜怒哀乐、嬉笑怒骂都是情绪的外在反映。然而在职场中, 有的人能够很好地处理情绪,有的人则难以成为情绪的主人。工作和生活中,谁 都可能会遇到心情不爽、情绪不佳的时候,这在家里或生活中,可以通过向自己 的亲朋好友倾诉,得到宣泄和释放;但在工作场合里发作,这便是职场大忌。 因为坏的情绪就像一个垃圾桶,里面盛放着令人作呕的秽物不说,还可能散 发出恶浊的气味,其过强的传染性会在很短的时间里影响到整个办公室的人,败 坏了大家的工作兴致甚至团体斗志。 张瑶瑶是一家企业的文秘。这天,她一大早起床来到楼下时,发现男朋友并 没有来接她。本来,昨晚一起喝完咖啡后,男朋友情意绵绵地跟她道别时,说今 天早晨要来接她到公司上班的。 过了一会儿,男朋友才气喘吁吁地打车过来,说自己的车今天一早被朋友借 去了,朋友今天要去拜访一位客户,自己只能打车来接她,把她送到公司了。 张瑶瑶一听,很不高兴,本来她对打车上班就厌烦,便闹起了情绪:“到底 是我重要,还是你朋友重要?你也不掂量好。这么热的天让我打车去上班,你又 不是不知道,出租车上连空调也不开!我还不如挤地铁去呢!”说着,甩下男朋 友兀自挤地铁去了。 她的情绪糟糕透了,越想越觉得男朋友这是不把自己放在眼里,坐在地铁里 委屈得甚至流下了泪水。她几乎是踩着点来到办公室的,主管正在那里等着她: “Miss张,昨天要你打印的那份报告出来没有?我现在要交给老总。” “等会儿,这就打,没看见我刚上班嘛!”张瑶瑶听领导这么一催,本来不 佳的情绪更是雪上加霜,话语里对主管都是不满。 主管愣了一下,当众被这个小丫头如此顶撞,让他很没面子,但张瑶瑶说的 也是事实,刚上班总得给她点打印的时间吧。主管不好发作,心里憋着气,只得 忍着。正在这时,桌上的电话响了,正是老总:“我要的那份材料你怎么还没送 上来?”