星期一的表情 如果一个星期的每一天都是有表情的,那么星期一的表情就应该是——沮丧。 他早早的来到办公室,隔着透明的玻璃窗子欣赏一张张鱼贯而入沮丧的脸。每 个人都面色灰败,像强弩之末现出的颓势。 也只不过是想找出一张比自己更沮丧的呀…… 人群中突然出现了那么一张脸,带着几分不得不来上班的无奈,却在进了办公 室门的那一刻,表情转为从容。 每天他不经意地抬头,透过玻璃墙见到的总是她的从容,但其实他却并不明白 她从容的因由。而且似乎,她并没有从容的理由。 难道不是吗?她的工作量很大,客户多而且事务繁杂,每日面对的几百封邮件 和随之而来的各种难题就足以让人失去理智了。 她的事做起来也并不如想象中那么容易。当日他放下豪言壮语,把大客户全都 揽在自己身上,竟无意中成了苦难的开端。所谓客大欺主,这些客户仗着自己订单 量大,有恃无恐,狮子大开口的有之,蛮横难缠的有之,百般刁难的有之,鸡蛋里 挑骨头的有之。只才跟了短短一周,就已经让他头晕脑胀了,她却一跟就是三年, 这一身的从容是从何修炼而来的? 像是觉察到他的注视,她隔着玻璃墙冲他礼貌地淡笑点头,口型比出一个字: “早!” 他目送着她走到座位,放下皮包,打开电脑,坐定在座位上。然后,手指便不 由自主地伸去按那个内线号码。 “Joy ,你进来一下。” “好。”轻快的回答依然是顺从乖巧地仿若春风。 回答地干脆,脚步也没有耽搁,片刻便转进玻璃隔断的主管室,几平米的斗室 瞬间变得狭窄。 “坐。”他淡淡地招呼她在办公桌的对面坐下,“今早上Stuart发来的邮件, 你看了没有?” “哦,我刚打开电脑,还没来得及看邮箱。” “那你现在看吧。”扭转了电脑屏幕推到她的眼前,他双肘支在桌面上,交叉 着十指垫着下巴等待着她的表情。那是一封让他沮丧了一个早晨的邮件,要的就是 她的“没来得及”,若是给她足够的时间去接受,他还怎么看得到那伪装出来的从 容片片龟裂,露出藏在斑驳后面的惊慌失措? 邮件里饱含怒气,似乎光凭文字就可以描绘出一个半百的澳洲老人气势汹汹地 捏紧了拳头的样子。 事情的起因是一个很常见却棘手的问题——质量投诉。Stuart投诉产品有质量 问题,但工厂对多次返样的测试结果却表明一切OK,并没有发现客户投诉中所描述 的质量问题。双方相持不下,客户积压在仓库里的产品滞销又退不了货。于是,固 执又强势的老人怒气冲冲地发来邮件:贵公司的所作所为令人发指,不可原谅,从 此桥归桥路归路,老死再不相往来! “哦,是这样。”她默默地看完邮件,眉目中不见一丝黯然。 “你有什么解决方案?”他挑起了眉瞅着她。就这样?公司行将失去一个大客 户,这种反应未免太过不符合荣辱与共的主人翁精神了吧? 她身体微微向后靠在椅背上,迎着他的视线。“让工厂接受退货,把客户挽回。” 哼,查不出问题工厂怎么会接受退货?心里是万分的怀疑,面上依然平静。 “那这件事情交给你去处理,随时把最新进展报告给我。” “好,您若没别的事,那我去工作了。”答应得没有丝毫迟疑,不拖泥带水, 不问他要任何的增援,身影就飘出了门,转瞬出现在玻璃的那端。 想撕破她的伪装的愿望落了空,一时间竟愣愣地不知道干什么了。 呆了半晌才又重新把电脑显示屏转过来,握住鼠标在邮箱里逐封逐封的看,与 其说看,不如说是在找。 终于…… “Joy ,你进来一下。” “好。” 他见她从座位上起身,忙垂下眼帘镇定地看显示屏上的数据,直到余光瞥见她 的身影进来坐在对面。 双手环了胸,靠在椅背上严肃地问,“陈先生刚下的那个订单问我们要15% 的 Discount(折扣),未免太多,以我们目前offer 的价格来看,是无法做到的。” 她沉吟了片刻,“嗯,他向来在价格上都很苛刻,凡是超过20万美金的订单, 不要个大大的折扣是不会罢休的。您可以跟工厂开个电话会议商量一下,让工厂也 给我们让让利,多少给点折扣给陈先生。” 他便立刻绷紧了脸,扬起下巴:“宠坏了的客户胃口会越来越大,这个折扣我 们不能给,但是订单一定要拿到手。”说完,即得意地发现对面的女人表情似乎有 一丝崩溃。 鲁半半确实很崩溃,此刻面对的这个人,固执的眉眼像极了一个耍赖的孩子。 “怎么,不同意我的意见吗?”Vincent 马上乘胜追击。不同意他?那就开口 反驳啊,一个不字而已,很容易出口的。 她看了看他带点挑衅的眼神,点了点头,“您说的对,我这就去跟客户谈,会 给您一个满意的结果。”跟一个孩子还能怎么计较呢? 正要起身,却又被留住了。 “我倒是很好奇,你要怎么说服他把这张订单下给我们?” “从这张订单要求的包装方式来看,这批货应该是运给他们的一个特定客户的。 这个客户对产品的包装,质量,包括检验认证各方面都是有严格要求的,出货期很 紧,我相信陈先生短时间内没有办法找到一个像我们这样了解他要求的供应商,所 以这张订单他只能下给我们。价格方面,想些借口安慰下他就是了。不过,若我们 总是在价格上不松口的话,我无法保证下次还能不能拿到他的订单,那时他将会有 足够的时间考察新的供应商,而且,20万美金的订单,对我们的竞争对手来说具有 相当大的吸引力。”话尽于此,她再不停留,起身走出了那面玻璃墙。 突然就感到心头袭来一阵失落,莫名其妙的…… 应该窃喜的啊……并不是她有多么了不得的超凡能力,只是此次正巧碰到一个 特殊的Case而已,这才给她侥幸过关了。她也不过如此,并没有什么了不起的…… 可是凝重的脸却挂不上一丝喜悦。她诚然没什么了不起的能力,却也并不平庸。 敬业,而且专业。她对客户对市场了如指掌,懂得善加利用手上掌握的信息,其实 并不简单。 她乖巧,顺从,太过顺从,让人忍不住想揭开那层顺从看看背后藏着什么。 “Joy ,你刚才写给客户的邮件里面有一个词用得不太好,我帮你改了一下。” “哦。”她口气淡淡的,听不出情绪。 “不要用please,要用Could you please,这样在语气上显得更礼貌些。” “嗯,我知道了,下次会注意,谢谢Vincent !” 挂上电话,她从善如流地依言把正在写的邮件里所有的Please做了更改,心下 一丝无奈。认识了多年的客户,彼此都像朋友一般,突然变成这么客气而疏远的语 气,势必要会对方讶异一阵子了。 那又怎样呢?只要不影响业绩,只要上司高兴就好了。如若自己的上司能够在 这些小事上得到些满足感和成就感,做一个称职的下属应当给予配合。 人生在世,安身立命,做事要勤谨,做人要低调。她素来不是一个谏臣,当然 也不愿意做弄臣,充其量也只不过是一个微臣而已。微薄而不足道的下属。 正沉吟间,隔壁玻璃墙的门却开了,挺拔颀长的身影立在门边。“今天晚上我 请大家吃饭,本市最好的西餐厅的自助餐,大家可以随意吃。” 欢呼声顿时充满了整间办公室,像要把屋顶掀翻。 “第一次跟大家聚餐,希望大家都能捧场。如果有个别离家比较远,住在郊区 的同事,吃完饭后我可以送她回家。”话是跟一屋子人说的,眼睛却只看她一个, 见她顺从地点了头,才收回目光,转回自己的房间。 不愧为最好的西餐厅,样样食物都好吃有料,人人吃得开心满足,渐渐也就有 些忘形。 胆大火辣的Julie 凑到Vincent 身边撺掇着大家敬酒,硬是端起酒杯送到他唇 边,一副他不喝便不能全身而退的架势。 Vincent 从她手中接过酒杯,淡淡勾唇一笑,顿时杀倒了芳心一片。目光越过 餐桌看向对面的鲁半半,“对不起,今天晚上我还要开车送离家远的同事回家,不 能喝酒。不如这杯酒就让被我送的那位同事代我喝,如何?”说着,手中的酒杯向 鲁半半的方向一递。 她迎着他的目光笑了,举起自己的红酒杯,“您尽兴就好,不用管我,我今晚 有住的地方,不劳烦您了。来,Vincent ,趁此机会我也敬你一杯,希望在您的领 导下,本部门的业绩蒸蒸日上!”说着,把杯里的红酒一干而尽。 酒,她是可以喝的,只不过,她只喝自己的那杯。 周围的人一片喝彩,干杯声此起彼伏,不绝于耳,Vincent 也不得不把杯中的 红酒喝下肚,临了还向她送去一道探寻的目光。 鲁半半依旧是回以礼貌的善意微笑,映着餐厅里昏黄的灯火,温暖而明媚。 -------- 虹桥书吧