耐心倾听 人人都需要他人的倾听。只要我们具有一颗爱心,愿意敞开心胸、牺牲时间, 很容易便会发现那些需要倾诉的人正在自己的四周孤独地徘徊。 乔伊? 吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员,曾创出一年内成功推销1425辆汽 车的纪录。然而,即使这样一位出色的推销员,也曾有过一次难忘的失败经历。 有一次,有位顾客来找乔伊商谈购车事宜。乔伊向他推荐一种新型车,一切进 展顺利,眼看就要成交了,但对方却突然决定不买了。 当天夜里,乔伊辗转反侧,百思不得其解。这位顾客明明很中意这款新车,为 何又突然变卦了呢? 他忍不住给对方拨通了电话:“您好! 今天我向您推荐那辆新 车,眼看您就要签字了,为什么却突然走了呢? ” “喂! 你知道现在几点钟了? ” “真抱歉,我知道是晚上1l点钟了。但我检讨了一整天,实在想不出自己到底 错在哪里,因此冒昧地打个电话向您请教。” “很好! 你现在用心听我说话了吗? ” “非常用心。” “可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子即 将进入密西根大学就读,我还跟你说到他的学习成绩和将来的抱负。我以他为荣, 可我当时跟你说的时候你根本没有听! ” 听得出来,对方仍然余怒未消。但乔伊对顾客在白天说过的这些话确实毫无印 象。 对方似平察觉到了乔伊的疑虑,继续说道:“当时你在专心地听另一名推销员 说笑话。或许你认为我说的这些与你无关,但是我可不愿意从一个不尊重我的人手 里买东西。” 教训是一名优秀教师。乔伊从这件事感悟到:倾听顾客说话实在太重要了,推 销商品的过程实际上也是推销人品的过程。如果顾客喜欢你的商品,却不喜欢你这 个人,也可能不买你的商品。 在现实生活中,不仅小人物需要他人的倾听,大人物同样需要他人的倾听。 在美国南北战争形势最错综复杂的时期,林肯写信邀请一位远在千里之外的老 朋友来白宫,说有重要事情要和他讨论。这位老朋友千里迢迢来到白宫,一见面林 肯便开始分析若干重大决策可行和不可行的理由,甚至提到发表解放黑,奴宣言的 可行性。林肯一直滔滔不绝,使这位老朋友连插话的机会都没有。数小时后林肯与 这位老朋友握手道别,仍没有问他的看法。 后来,林肯在回忆录中说,当时他自己的心理压力极大,非常想找一个能够让 他尽情吐露心声的人,他并不需要任何忠告,所需要的只是一个友善、深具耐心, 并且能够保守秘密的倾听者。在林肯的印象中,这位老朋友是最佳人选,于是林肯 便把他招了来。一番倾诉以后,林肯的心境平稳多了。 人人都需要他人的倾听。只要我们具有一颗爱心,愿意敞开心胸、牺牲时间, 很容易便会发现那些需要倾诉的人正在自己的四周孤独地徘徊。 倾听之道在于专注。很多时候,倾诉者并不需要倾听者的建议,倾诉者自己常 常已经有了一个,或不止一个很好的解决方法,倾听者存在的全部意义就在于倾听 倾诉者的心声。 ( 本文作者:蒋光宇)