长征是宣传队（2）

    星巴克：“口口相传”造就的世界品牌

    “星巴克”现在可以说是一个家喻户晓的品牌，但他们从来不花钱做广告。  

    星巴克墨绿色的“美人鱼”标志是醒目的，但人们很少看到他们做广告。那么，
它是靠什么“魔力”家喻户晓的呢？靠的是管理者和员工的“口口相传”，靠的是
向顾客传递的体验式服务。   

    星巴克的创始人霍华·舒尔茨早就意识到从员工到管理者的竭力宣传在品牌传
播中的重要作用，他说：“我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解释每一
种咖啡产品的特性。只有让顾客了解和感受星巴克，才能赢得信任与口碑。”   

    星巴克认为，服务行业最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。所以其传
播理念是“我们的店就是最好的广告”；如果店里的产品和服务不够好，做再多的
广告吸引来客人，也只是让他们看到公司负面的形象。因此自创始人霍华·舒尔茨
以来，星巴克坚持让每一位员工都拥有最专业的知识和最热忱的服务。   



    长期以来，星巴克坚持自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工
的宣传培训上，从而使每一位员工在实践中都能极好地传播公司的理念，使“口口
相传”在星巴克的品牌经营中起到了重要的作用。   

    但是，现实中可以看到这样一些员工，由于对公司和老板存有一点怨气或不满，
就逢人说自己公司的坏话，到处给老板抹黑，这是一种“反宣传”，是对自己的公
司的无耻背叛。   

    一个优秀的员工会随时随地宣传自己公司的发展愿景，宣传公司的优秀业绩，
宣传公司的独特的产品和服务，尽量自觉地利用各种机会和各种场合塑造自己的公
司在公众心目中的良好形象，提升公司的美誉度和知名度。   

    一个优秀的员工更懂得“现身说法”的道理，始终如一地用优质的服务来展现
公司的理念，把维护公司的良好形象作为自己义不容辞的使命。这样的员工不愧为
能与老板和公司“荣辱与共、生死相依”的英雄式员工！   

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