信任危机
一天，陈文明和向伟去天和饲料公司做技术服务。天和饲料公司老板周天和去
洗手间时遇天陈文明，他拉住陈文明问：“听说你们公司产品含量不足是吗”
“谁说的，没有这么事啊。”
“有人化验过，含量不足。”
“你有化验报告吗？”
周天和不做声了，陈文明觉得刚才说话有点不妥，这不是暗示周老板去化验吗？
要不要通知林总呢？算了，别通知了，可能周老板只是随便说一说，不必当真，再
说，以前提醒林总客户有可能化验真实含量时林总大脾气，这次就不要再多事了，
找骂啊。
十多天后，周老板打电话给小蔡，说万事明添加剂含量不足，要他过去看一下
报告。小蔡过去，报告是广州一家权威机构做的。十四种维生素，除了泛酸含量基
本和标签保证值一样外，有7 种维生素含量明显不足，还有另外6 种维生素含量未
检出。周老板敲着桌子对小蔡说：“怎么办啊？非得叫你老板过来。”
小蔡把这件事反映给刘经理，刘经理和小蔡来到林总办公室，把这件事告知林
总了。林总安排刘经理和小蔡，和周老板约定一个时间，他想和周老板谈谈。
林总约定见周老板那天，林总要刘经理和陈文明一起过去。陈文明了解林总了，
他不想参与这个敏感的问题，就对林总说，他要去新盈饲料有限公司，没时间过去
了。
林总和刘经理开车来到了周老板那里，林总安排刘经理在客厅里等着，自己和
周老板单独去了一个小房间和周老板谈判。
“这份化验报告你认可吗？如果不认可，我仓库存里面还有样品，你还可以拿
出重新化验。”
陈总沉默了一会，他清了清嗓子：“这个报告的真实想我不想讨论，这次货的
货款就不要了，以前批次货款要结清。”
“你以前有没有掺假啊？这个怎么知道。”
“以前含量绝对真实，这次由于新来的生产部负责配料的对生产不熟才造成的。”
“那为什么都是偏少，怎么不弄出几种偏多的品种呢？还有，你含量不足，让
我的质量受到损失，以前发生过质量问题，我都怀疑是你们添加剂含量不足，你做
何解释？”
林总无话可说，他只坚持要回原来的十几万货款，生意做不做都无所谓。
“没那回事，你可以通过白道、黑道，你想打官司也可以，我奉陪，但是货款
是没有的，一分也没有。”
林总和周老板的谈判不欢而散，一路上，林老板也不和刘经理说一句话，快到
公司的时候，他只交待刘经理，这次事情，到此为止，不可和任何人讲。
事情并没有到这个地步就打止了。很多客户好像得到了神秘人士的指点，纷纷
拿万事明公司的产品去化验，无一例外，他们化验的含量均和标签含量有较大差别。
其中，江门的新盈饲料公司郭开明强烈要求林总过去。
林总这次单独开车去见郭开明。郭开明对林总说：“发生这样的质量事情，令
我心寒，怪不得近来客户一直投诉虾长不大，体形粗短，有人建议我去拿添加剂化
验。我一直对你们公司比较信任，所以拖到现在。上次我去做化验，拿你们的产品
和杭州浙农的产品一起去化验，人家的含量和标签一样，而你们的含量差别很大。”
“其实有很多添加剂不必要添加那么多，添加那么多也是浪费，大原料里面都
有。”
“我不管这么多，总之，你标签标的是多少就要加多少，你减少用量怎么不通
知我们，怎么不降价？”
林总无话可说了，这么帐就烂掉了，郭老板立马断掉万事明的添加剂，全部换
成杭州浙农的产品。市场负面信息散布是很快的，很多客户都知道成事明产品含量
不足，纷纷要求退货。
同样，公司里面弥漫着紧张恐怖的气氛，公司里面人人自危。陈文明也担心，
要是林总乱怀疑是公司里面有人把含量不足的事情通知客户，这样就麻烦了，不知
道林总会干出什么样的事呢。大家也不敢乱说话了，连一向活跃的小马都不敢乱说
了。
这次信任危机对公司打击非常大，业务量直接较去年同期下降30% ，而且收款
比以前更难，客户死咬着万事明含量不足，欺骗客户，有的客户还赖账，业务员催
款也底气不足了，好像自己一直以来都在骗客户，现在居然还来催款。
同样，这次信任危机也重重打击了员工的积极性，同事们都感觉自己公司产品
含量都不足，质量肯定没保证，还怎么向市场上推销。今天好不容易进入市场，明
天就被人家击退，这个市场怎么能做啊。
还有些同事，感觉到林总正在到处找是谁在告密，是谁在提醒客户添加剂含量
不足。大家生怕林总怪到自己头上而提心吊胆，不知道这个曾经的走私商人会做出
什么事情呢。
2000年底财务核算，万事明公司亏损了近百万。林总对公司员工放风说，今年
不发奖金了。同事们听了这个消息，一个个都闷闷不乐。大家经常凑到一起发牢骚。
看来，资本家与无产阶级的矛盾还真如马克思所说的具有不可调和性。大家在这方
面表现的空前的一致，有员工还和林总理论这个问题：亏公司也不能亏员工，公司
今年亏了明年赚回来，但是员工如果拿不到奖金，没有积极性，明年要赚钱靠什么
呢？林总显然也感觉到了这种压力。他笑着反问：“谁说公司年底一定要发奖金？
政府部门做过这个规定？”同事们心很烦的，本来工资不高，很多人是月光族，不
发奖金不知道这年怎么过呢，大家都闷闷不乐的散了。不过，公司连发工资都困难
了，期望年底发奖金注定是一厢情愿了。不发奖金的负面影响还不少，因为过完年
之后，就有一部分员工没有返回万事明公司，算是自动离职了。
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