第33节：从“心”开始：如何确定目标（4 ）

    这位惶惶不安的经理说道：“格瑞塔，过去6 个月以来您一直都在想办法让
我们缩减成本，如果说大家没有积极行动那可不是实话。不过，如果您不介意的
话，我想说说我们在缩减成本方面遇到的一个困难。”

    “很好，说吧。”格瑞塔微笑着回应。

    “呃……是这样，你又是让我们双面打印，又是放弃设备升级投资。可自己
却修建了新的办公楼……”

    格瑞塔一脸严肃，气得眼睛直冒火。每个人都不做声，不知道接下来会发生
什么事情。

    这位经理继续道：“有人说光是新办公楼的家具就花了15万美元，是这样吗？”

    看，这就是关键对话时刻了。在这两人的共享观点库中，一方刚刚提出了让
另一方难以忍受的看法，格瑞塔会继续鼓励坦诚的信息交流，还是会气冲冲地停
止和对方的谈话呢？

    我们之所以把这段对话称为关键对话，是因为格瑞塔接下来的做法不但决定
着大家对成本缩减计划的态度，而且会对其他管理者对她的看法产生重要影响。
她会以身作则，践行自己倡导的开放诚实的作风吗？还是会像很多高管一样露出
虚伪的一面呢？

    她的细微举动暗示了什么

    我们紧盯着格瑞塔，就在这时一些非常细微但却至关重要的情况出现了。虽
然会议室里很多人都没有注意到，但坐在最前排的我们还是觉察到了一些异样。
她紧紧咬起牙关，身体微微前倾，左手牢牢抓住讲台边缘，指节因为僵硬而变成
了青白色。她扬起右手指向提问者，仿佛是一把上了膛的手枪。虽然格瑞塔什么
都没有说，但傻子都看得出她想干什么。显然，她的动机已经悄然发生了变化，
从做出正确选择变成了并不光彩的个人报复。

    和我们很多人面对相似情形时的表现一样，格瑞塔也忘记了自己的目标是削
减成本问题。搞不好，她这会儿心里琢磨的是削减员工，而首当其冲的就是那个
让自己难堪的倒霉鬼。

    在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重
压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加
信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。

    

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