第94节：礼宾礼仪不是小事

　　礼宾礼仪不是小事

　　我的外交生涯，是从做礼宾官开始的。

　　我1963年大学毕业进入外交部，第一个工作岗位是驻英国代办处，在办公室
管礼宾。先后领导过我的两位办公室主任对礼宾工作特在行，很有经验。一位是
崔明堂，另一位是陆钦琰，他们言传身教，对我帮助很大。1966年夏我回国休假
时，崔明堂主任还专门给时任礼宾司司长的韩叙同志写了一封信，请他安排我在
礼宾司实习一段时间。

　　就外交工作来讲，礼宾是一个特定的概念，是一项专门的业务，它不是泛指
的礼仪和礼貌，但重礼仪、讲礼貌、讲规矩是礼宾工作的基本要求。现在，对外
开放是全方位的，同外国人经常打交道的非外交人员不计其数，学术的、商务的、
文化的、旅游的，各行各业都有，但就国际礼仪而言，不熟悉的人恐不在少数。
比如，初次出国应注意什么，如何去做一个受欢迎的客人；如何入乡随俗，懂得
打招呼的学问；虽吃遍天下，但是否了解餐桌上的礼仪；是否学会在国外的做客
之道，客随主便；如何做到有“礼”有节，知晓与外国人打交道的规范；如何做
到举止典雅、言谈得体；如何着装和美容，做到不俗气不怪异，能给人以美感；
如何把握外交、商务等不同场合的办事规矩；接待工作中如何能让客人有宾至如
归的感受，等等。这些看起来似乎都是小事一桩，其实不然。如不去重视它，其
后果绝不是简单的不拘小节、出“洋相”，造成的不良影响往往是难以弥补的，
严重一点说，可能有失国格、人格，损害国家形象。

　　我国礼宾工作的传统和特点

　　礼宾工作和礼仪规范是外事工作的一个重要组成部分，是开展对外交往必不
可少的形式和手段。把礼宾看做无关紧要的事务性工作是不妥的。从事这一行的
人都明白，礼宾工作具有很强的政治性和政策性，它能体现我们国家的对外政策
和国别关系，是直接为贯彻外交政策服务的，同时也能体现我国人民的道德风尚
和文明素养。

　　每个国家都有自己的礼宾规则、规范和风格，接待仪式、会见会谈、宴请招
待、国书呈递、贺唁函电、外交礼遇和豁免、参观考察等等，都有礼宾方面的要
求和特定的操作规范，不能随意改变，标新立异。有些做法虽无明文规定，但约
定俗成，若无特殊考虑，仍以不变为好。有的国家礼宾工作严格而完备，有的则
较为简单和灵活，但各国无一例外地都把礼宾工作看做民族精神和国家形象的展
示，来宾不论职位高低都得照规矩行事。

　　新中国建立初期，周恩来总理亲自抓外交部的礼宾建设，培养了一大批礼宾
专家。几十年来，我国形成了一套有自己特色的礼宾规则、规范和风格，在世界
外交界有很好的口碑。在外交部的带动下，其他中央国家机关也根据自身工作特
点进行礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我国的礼宾实践。

　　我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几个：尚礼好客、礼
尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。

　　“尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，
你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归之感，高兴而
来，满意而归。

　　“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以
礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，来而不往非礼也。

　　礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态
度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握
适度，这里面有政治和政策的考虑。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑
客人本身的对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，该冷不冷，该热不热，
工作就达不到目的，甚至产生不良后果。

　　“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲
大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。

　　1976年唐山大地震后不久，我随一个友好代表团赴加拿大参加白求恩诞辰纪
念活动。我们的团长在仪式上讲话说，当前中国的形势是莺歌燕舞，一派大好。
人们很奇怪，周恩来逝世、唐山大地震等灾难相继发生的中国，还能莺歌燕舞吗？
这是典型的讲假话，不实事求是，我们代表团自己人都感到尴尬。这也不能完全
怪团长，稿子是国内准备的，那是“四人帮”下台前的“文革”时期，假话盛行，
人们有时不得不说违心的话。当然，这样典型的、极端的讲假话的事例现在不会
再出现，实事求是的优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。

　　“有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一
套方案应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什
么，他肯定是有备而来的，我们接待时要搞清楚。

　　有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是
初来乍到，出于好奇什么都想了解，但你不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有
选择、有重点地安排节目。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访
者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想
多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。
有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系
进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接待就应该事先摸清来访者的意图，有
针对性地作好准备。安排什么人见，看什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。
通过友好协商与客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不能一味
迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释
清楚。

　　“严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性
错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出问
题。祝酒词要核对无误，请柬、菜单、演出节目单这类具体事项也不能出错，还
有一条是守时。在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带人为领导人出访打前
站，对此点感受极深：日程细到按分计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考
察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，为访问
顺利进行创造良好气氛，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。

　　涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是
要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，
也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然，落落大方。

　　对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士更应注意他们习
俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此
的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的氛围。

　　不拘小节是礼宾、礼仪的大忌。我们有一次在日内瓦开会，住在洲际饭店，
当时有三个来自不同地区的中国团组同住此店。在大堂时，一个团有人大声喧哗，
旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，
很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。

　　　　　　　　　　　

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