第24节:第三章成为下属的知己(2) 游离型的员工,认为工作环境相当理想,可惜工作很难胜任,当然谈不上愉 快。 工作的胜任与否,直接影响员工的工作业绩及工作满足。员工的个别差异, 正是主管指派工作时必须考虑的要因。员工的特点如果配合工作的特性,例如成 长需求较高的员工,给予比较复杂的工作,而成长需求较低者,则不妨调派比较 简单的重复性或标准化的工作。 实施在职训练,乃是使员工由不胜任而胜任的一种方法。定期或不定期的工 作轮调,则是增加员工工作变化性的有效方式。变化性加大,可以降低对工作的 厌倦程度,是工作的横向扩大。工作丰富化在垂直方向有所延伸,增加员工的自 主责任,使其获得更为完整的满足。工作改善,自然减少员工的游离感,促其趋 向稳定型。 滚石型的员工,由于工作与工作环境俱不合适,因而身不安心不乐。这种心 态如果不予改变,就会造成不做事、光捣蛋的滋扰分子,令人头疼不已。 人事部门最好和他谈谈,不必直截了当地指责他,用一个中国人熟悉的缘字 来沟通。先说他似乎和现在的主管没有什么缘分,所以处得不愉快,工作绩效也 不高。然后让他挑选认为比较有缘的主管,如果愿意接受,便调单位试试,若是 不愿意接受,也让他明白,并不是人家都欢迎他。调职之后有所改变,等于救活 一个人。没有改变,则问问他的感想,自愿离职最好,不自愿离职,由比较接近 的同事劝导他。不听,和他家人谈谈;再不接受,人事部门可以正面劝导其离职 他就。 □一开口就叫出别人的名字 许多公司的老板都不大注意,或者认为没有这个必要,或者借口自己工作太 忙没有这个时间和精力。有个较大公司的老板,一般员工去找他,主动汇报姓名, 几分钟后,他就记不住人家的姓名了,等到下次再见时,有时竟问:" 你是哪个 单位的?" 难道我们比罗斯福和拿破仑三世还忙吗? 罗斯福总统知道一种最简单、最明 显、最重要的得到好感的方法,就是记住别人的姓名,使人感到被重视。克莱斯 勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车,当汽车被送到白宫的时候,一位机械师也 去了,并被介绍给罗斯福,这位机械师很怕羞,躲在人后没有同罗斯福谈话。罗 斯福只听到他的名字一次,但他们离开的时候,罗斯福寻找这位机械师,与他握 手,叫他的名字,并谢谢他到华盛顿来。拿破仑三世( 即拿破仑的侄子) 曾自夸 说,虽然他国务很忙,但他能记住每个他所见过的人的姓名。这说明,能不能记 住下属的姓名,与忙不忙没有必然的联系。关键在于是否尊重自己的下属。 当然,记住下属的姓名,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫,还得 有一套方法,一般能记住大量名字的人的方法,主要有如下几点: 一是当对方介绍姓名时,要聚精会神,并记在心里。 有的人虽主动问对方" 尊姓大名" ,但对方介绍时又心不在焉,对方还未走, 就已经忘记了他是谁,哪里还谈得上下次见面! 有的人记忆力强,有的人记忆力 差一点,这是事实。如果记忆力差,可以运用拿破仑三世的方法,可以说:" 对 不起,我没有听清楚。" 让他再说一遍,加深记忆。还可以在逐字听的时候,一 边用每个字造成一个词或者一个词组,来加深记忆。比如,你的下属名叫马胜长, 不就是" 马到成功的' 马' ,胜利在望的' 胜' ,长命百岁的' 长' 吗?"这就使 人印象深刻多了。 二是记住每个人的特征。 人有许多方面的特征,有外形的特征,如眼睛特别大,胡子特别多,前额很 突出等等;有职业上的特征,如他最擅长某一技术,在某一技术、学识上有受人 称道的雅号等等;名字上的特征,有的名字故意用些生僻的字,或者很少用来作 名字的字,有的名字与某几个人的名字完全相同,这本来是没有特征的,但可以 把" 同名共姓" 作为一个特征,再把他们区别开来,就容易记忆了。 三是备个小本本。 如果是尊贵的客人,切不可当面拿出小本本来,只能背后再记。但对下属, 你可以说:" 我记忆力差,请让我记下来。" 下属不但不会讨厌,还会产生一种 自重感,因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来, 除了记下名字以外,还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本 要经常翻一翻,一边翻一边回忆那一次会见此人的情景,这样,三年五载以后再 碰到此人,你也可以叫出他或她的名字来。