第九篇 管理沟通
在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，
有时是公司与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间
关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式。
在我看来，管理沟通对中国学生来说，是尤为重要的一课。北美社会是一个外
向型、重交流、重沟通、重口才和重自我表现的社会；而中国人受传统上的“言多
必失" 的影响，往往不能放开自己，主动与别人沟通和交流。我们从小所理解的”
沟通" 无非“谈心" 或”思想汇报" ，这样的沟通有点自我虐待的味道，有点病人
去见精神分析医生的味道，当然也有点并非真正诚实的味道。而西方人认为的沟通
是真正的开诚布公，该说什么就说什么，从不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦荡。因
此，这门课不仅对我重新认识“沟通" 有极大的帮助，而且对理解北美企业的沟通
和交流也有很好的启发作用。
我们上这门课时经常被要求作讲演，作面试、访问、访谈，写报告或模拟企业
内部领导与员工、员工与员工之间的对话和交流等。这也是对学生思维和表达能力
的一种基础训练。这种训练涉及到企业管理的很多方面，主要有以下几点：（1 ）
公司内部各种文件；（2 ）工作报告；（3 ）小组报告；（4 ）雇用通告；（5 ）
解雇通告；（6 ）新闻发布；（7 ）年度报告；（8 ）月报；（9 ）职员招聘书；
（10）讲话稿准备；（11）应付媒介；（12）采访技巧；（13）辩论技巧；（14）
讲演技巧；（15）做产品介绍技巧等等。
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企
业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此
有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强
强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了
更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业
与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用
管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何
沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事
半功倍的效果，显然也是十分重要的。
管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通
技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识
和能力。其主要内容包括管理沟通的策略分析、有效的倾听、有效的写作、有效的
口头沟通、图表与辅助工具的应用、如何组织会议、利用电子邮件和电子公告栏进
行沟通、团队合作与冲突的解决与利用、发生危机时的管理沟通、企业变革时的管
理沟通、谈判初步及管理沟通中的伦理问题等。管理工作中的沟通技术，既包括
了公司内部上传下达，也包括公司与外部的联系。如果MBA 学生想在实业界取得真
正的成功，就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。对这一点，理解不深绝对不行。
在管理沟通的讲座中，学生必须学会如何在错综复杂的环境中归纳问题，如何抓住
重点，然后把这些信息和自己的想法，以最有说服力的方式，传达给要传达的人，
发挥应有的效果。如果做不到这一点，那么，纵使你有世界上最好的创意、思想或
方法，也将事倍功半。
不过，在上这门课时最有意思的，还是学生与学生之间的交流与沟通。由于我
们这些学生每个人都有二到四年的工作经验，都有各自不同的故事或体验，所以沟
通和交流起来时会互相启发。实际上，把每个有能力的学生的知识汇集到一块，就
是一种非常好的学习方式。每个人交流、讲解、对话和介绍的角度不一样，取材不
一样，但都十分注重沟通，使对方理解自己的观点，大家相互从中获取营养。
管理沟通是一门技术，也是一门艺术。它有特定的规律和技巧。学习和掌握这
些技巧，不仅会使你工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。对于企业来
说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。
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