第16节

    创业不是航天科学，没有什么难的。如果我走进一家商店要买点东西，假设店
员既不热心又不机灵，我会觉得这个人很难有所作为。但是，如果接待我的店员充
满活力，尊重顾客，认真对待工作——即使是超级乏味的工作——那么我会认为这
个人很有上升的空间和潜力。做什么事情都不是一日之功，好的态度不会让你在一
天、一周或者一个月就获得回报，但好的态度会让你为人所注意，好的态度最终会
获得回报。这是一条简单但又极其重要的经验。永远不要放松对自己的要求。永远
不要满足于睡在功劳簿上。永远要想办法做出超出人们对你的预期的成绩。即使你
现在做得很好，也不要自满。要保持饥渴的心态，要比竞争对手更努力地工作。要
想在一个日渐拥挤的领域立足并脱颖而出，你就必须比其他所有的人都做得更好。

    每天早上，在我去上学之前，我会检查一下自己的备忘录- - 上面列出了为了
保持业务顺利发展所必须做的事情——以此开始自己的一天。多年之后，我发现大
多数企业都是这么做的，他们还给这种做法起了一个名字，叫做关键业绩指标法
（key per formance indicators ， KPIs ）。他们用这个简单的系统来衡量自己
的工作进展。通过监视各种变量——客户基数、周转率、盈利率、债务等等——来
帮助你发现需要改进的弱点。而我当时是凭直觉，觉得需要这么做。接下来，我会
看看每日收入报表以及当日、当周、当月、当季度的收入预测——当时我只是希望
自己能熬过这个季度并存活下去！当我看完这些报表之后，我会花点时间看看我的
竞争对手们要做什么（发展新客户啦，发布新产品啦，等等）。最后，我会挽起袖
子，开始给潜在的新广告业主和新的广告发布者打电话。

    不久，我的客户户头越来越多，也给我带来数量巨大的收入现金。我获得了一
个50万美元的订单，在创记录的短时间内满足了它，然后在接下来的一个月内又将
订单翻了一番。这类情况不断地重演着。

    但是，我还只是一个一人公司，这让我很担心。不错，我有一个很酷的网站，
但在很多其他方面，我感觉到自己还有很大的欠缺。比如，我只能用手写支票，这
看起来很不专业。因此，我采取了补救措施：我弄来一个简单的计算机程序来打印
漂亮的支票。接下来是我的电话应答机。原先的电话应答机很便宜，声音很小，因
此我花钱架设了一根自己专用的电话线，购置了一个专业的语音邮件系统。这些似
乎都是小细节，但在我看来都是大事，因为一个看上去和听上去都很专业的公司能
够给人带来信心。而一个客户若是信任你，他就会毫不迟疑地向自己的朋友和同事
推荐你。

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